Algemene informatie

Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten. Daarom hanteren wij servicenormen voor onze producten en diensten. Wij doen er alles aan om ons aan die servicenormen te houden. Dit zijn onze servicenormen:

• U bezoekt onze website of maakt gebruik van uw persoonlijke pagina in het digitaal loket van BghU

  • De informatie op onze website is correct, actueel en begrijpelijk.
  • Wij zorgen ervoor dat onze website toegankelijk is.
  • U krijgt de gelegenheid aan te geven of uw vraag is beantwoord. Zo niet, dan kunt u terugmelden waarom niet. Wij proberen u dan alsnog naar tevredenheid van informatie te voorzien. Lukt dat niet, dan regelen wij desgewenst een afspraak met een specialist.
  • Uw persoonlijke pagina is 24 uur per dag en 7 dagen per week voor u beschikbaar. Wij zorgen ervoor dat de gegevens op de persoonlijke pagina dagelijks worden bijgewerkt.

  
  

• U neemt telefonisch contact met ons op

  • Als u ons belt, dan nemen wij binnen zestig seconden de telefoon op.
  • Wij verbinden u maximaal één keer door.
  • Bij een terugbelafspraak nemen wij binnen twee werkdagen telefonisch contact met u op, tenzij anders met u afgesproken wordt.

• U stuurt ons een vraag via het contactformulier

  • Wij beantwoorden uw vraag binnen vijf werkdagen na ontvangst. Indien beantwoording binnen vijf werkdagen niet mogelijk is, dan laten we u weten op welke termijn beantwoording zal plaatsvinden.

• U stuurt ons een brief

  • Wij beantwoorden uw brief inhoudelijk binnen zes weken na ontvangst.
  • U ontvangt binnen vijf werkdagen een ontvangstbevestiging, waarin wij aangeven dat beantwoording binnen zes weken (en indien langer met een indicatie hoeveel langer) zal plaatsvinden en wie de behandelend ambtenaar of de behandelende afdeling is.
  • Indien behandeling binnen zes weken niet mogelijk is, vermelden wij in de ontvangstbevestiging de reden waarom inhoudelijke beantwoording binnen zes weken niet mogelijk is en de termijn waarop beantwoording zal plaatsvinden.

Bestuur

Het bestuur van BghU bestaat uit:

• Jeroen Haan – Dijkgraaf Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (voorzitter)
• Hilde de Groot – Wethouder gemeente Bunnik
• Nanda van Zoelen – Hoogheemraad Hoogheemraadschap De Stichtse Rijnlanden (lid)
• Dolf Smolenaers – Wethouder gemeente De Bilt (lid)
• Daan Vermeulen – Wethouder Houten (lid)
• Gerrit Spelt – Wethouder Lopik (lid)
• Ellie Eggengoor – Wethouder gemeente Nieuwegein (lid)
• Hans van den Akker - Wethouder gemeente Stichtse Vecht (lid)
• Susanne Schilderman - Wethouder gemeente Utrecht (lid)
• Rob Jorg – Wethouder gemeente Utrechtse Heuvelrug (lid)
• Walter van Dijk – Wethouder gemeente Zeist 
• Marieke Vrisou van Eck – Directeur BghU (secretaris)

Functionaris voor de Gegevensbescherming

• Bart Boersma

Chief Information Security Officer (CISO)

• Frans Pijnenborg

Vergaderingen bestuur

Vergaderingen 2024

• 03-04-2024
• 03-07-2024
• 26-08-2024
• 09-10-2024
• 11-12-2024

Alle vergaderingen vinden plaats bij BghU in Stadskantoor Utrecht, zestiende verdieping Zuidtoren. De vergaderingen van het bestuur zijn openbaar. Wilt u een vergadering bijwonen? Meld u dan graag uiterlijk één week van tevoren aan via ons contactformulier.

Vanwege de coronamaatregelen is sindsdien een aantal vergaderingen omgezet naar een digitale beraadslaging en een telefonische vergadering voor stemming. Zie hiervoor bij Vergaderingen bestuur.